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质量异议分析:马虎,304不锈钢当作304L!

时间:2017-05-05 来源:www.304bxg.com
客户投诉所采购的不锈钢板在出口到国外一公司后经检测化学成分不合格,碳含量超标。原来是太马虎,把304不锈钢当作304L!...

      客户投诉所采购的不锈钢板在出口到国外一公司后经检测化学成分不合格,碳含量超标。原来是太马虎,把304不锈钢当作304L!

      案例分析:
      客户出示了两份检测报告,一份是国外公司在当地的检测报告,一份是客户接到投诉后自行去取样的检测报告,两份报告均显示碳含量为0.061%,均超出了标准规定的0.03%范围。
      该钢卷是正规大钢厂产品,质保书齐全,按理说不应该出现这个问题,从检测报告来看,这是典型的304不锈钢的含量。所以很可能是发错钢板了。
      经过核查记录,销售合同中的确写的是304L不锈钢,并且库存记录中也显示那个304L不锈钢卷已经出售。
      但在核查仓库时,却意外发现那个304L钢卷还在库中!肯定是某个环节出错,将304不锈钢板当304L出售出去了,这一事实基本可以肯定。
      经过仔细清点库存,发现在库存清单中存在的一个304钢卷在库中不见了,而且那个304钢卷与还在库中的304L钢卷产地相同,包装相同,卷重相同!
      整个事情已经非常清楚,当时出库开平时所提错钢卷了,把一个同产地、同包装、同卷重的304钢卷当成304L钢卷开平并出售。
      经过仔细询问当时的操作员工,操作员工反映他当时找钢卷时只大致看了卷重,看到卷重相符就提货出库了。 
      处理结果:
      与客户协商赔偿事宜。同时,在公司内部展开完善作业程序、提高员工责任心的活动。
      混钢事件是非常严重的质量事故,尤其是在化工行业,有可能会引发重大质量安全事故。
      所以类似此类质量事故,是必须引起警惕的。

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